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MÓDULO I: COMUNICACIÓN

 

 OBJETIVO
  1.  Que los alumnos adquieran un conjunto de competencias básicas que les permitan transformar la forma como operan en su vida y organización, alcanzando con ello mayor efectividad y bienestar.
  2. Que los participantes observen la forma en que se comunican
  3. Que sean mejores escuchas
  4. Que sean observadores diferentes, con más distinciones, que les permitan ampliar sus posibilidades de acción.
CONTENIDO
  1. Enemigos del aprendizaje
  2. El rol de las conversaciones en la empresa
  3. Nuevo modelo de comunicación
  4. Componentes de la conversación
  5. Tipos de conversaciones
  6. Tipos de enfoque
  7. El escuchar
  8. El hablar 
DURACIÓN: 15 HORAS
 
MÓDULO II: INTELIGENCIA EMOCIONAL 

 

 OBJETIVO
  1. Al finalizar la sesión de del Taller los participantes harán consciencia de conductas no sanas, obtendrán herramientas para el cambio de conductas.
  2. Al finalizar la sesión del Taller los participantes habrán trabajado a nivel inconsciente los cambios sanos en salud física y emocional.
CONTENIDO
  1. Las habilidades blandas.
  2. Las 5 emociones básicas.
  3. Como desarrollar la Inteligencia Emocional
  4. Ejercicios
  5. Presuposiciones de Programación Neurolingüística
  6. Ejercicios 
DURACIÓN: 15 HORAS
 
MÓDULO III: MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 

 

 OBJETIVO
  1. Analice su situación actual en torno a la administración del tiempo.
  2. Aplique un modelo de administración del tiempo para planificar sus actividades diarias, teniendo como requisito la identificación de:
    • Las etapas y los componentes de la administración del tiempo.
    • La interrelación de sus componentes.
  3. Valore la planificación del tiempo para lograr un encuentro con la calidad de vida, para lo cual necesita:
    • Clarificar sus valores, misión, papeles y visión personal.
    • Seleccionar las causas que le impiden el logro de sus metas.
  4. Obtenga una visión holística de la administración del tiempo.
CONTENIDO
  1. Componentes de la administración y el tiempo
  2. El tiempo y nosotros
  3. Un sistema para administrar el tiempo
  4. Técnicas para mejorar nuestras actividades en relación con el tiempo
DURACIÓN: 20 HORAS
 
MÓDULO IV: LIDERAZGO Y EMPOWERMENT

 

 OBJETIVO
  1. El participante identificará sus puntos fuertes como líder y las áreas en las que debe mejorar.
  2. Contará con las herramientas para inspirar a otros y compartan con usted una visión en común.
  3. Potenciará y aprenderá nuevos recursos para reforzar y aprovechar las capacidades de sus colaboradores y así lograr juntos mejores resultados.
  4. Se contará con información clave para influir positivamente en el clima y la cultura de la organización, contribuyendo con ello a incrementar los resultados del negocio. 
CONTENIDO
  1. Velocidad y estrés del cambio.
  2. La esencia del liderazgo de buena calidad.
  3. La visión del líder.
  4. Potenciar a los demás (empowerment).
  5. Credibilidad en el líder.
  6. Alentar el espíritu.
  7. Prácticas de líderes ejemplares.
DURACIÓN: 14 HORAS

MÓDULO V: TRABAJO EN EQUIPO

 

 OBJETIVO
  1. Los participantes tendrán la capacidad de diseñar equipos altamente efectivos y tendrán claros cuáles son sus habilidades, retos, compromisos y áreas de oportunidad.
CONTENIDO
  1. Mitos y juicios sobre trabajo en equipo
  2. Auto evaluación del desempeño para trabajar colaborativamente
  3. Que es un verdadero trabajo colaborativo
  4. Conversar y Consensuar para construir e incorporar
  5. Ganar es construir una visión compartida
  6. Estrategias para trabajar colaborativamente 
DURACIÓN: 13 HORAS

MÓDULO VI: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN 

 

 OBJETIVO
  1. El participante valorará la importancia de la calidad en el servicio a clientes como un medio para permanecer en el mercado mediante la solución de problemas.
CONTENIDO
  1. Antes de iniciar el taller
  2. Desarrollando la creatividad para innovar
  3. ¿Cómo calentar la mente? Dinámica de aislamiento
  4. Lluvia de ideas
  5. Take a break o tomate un descanso
  6. Técnicas y métodos de innovación
    • 6 sombreros de pensamiento
    • Ideas por analogías
    • Pensamiento de diseño
    • Método SCAMPER
    • Filtrando ideas
DURACIÓN: 13 HORAS

MÓDULO VII: CALIDAD EN EL SERVICIO

 

 OBJETIVO
  1. El participante valorará la importancia de la calidad en el servicio a clientes como un medio para permanecer en el mercado mediante la solución de problemas.
CONTENIDO
  1. Introducción a la filosofía de calidad.
  2. Quiénes son los clientes.
  3. Calidad en el servicio.
  4. Reglas para el servicio.
  5. Atención a quejas y solución de problemas.
  6. El Espíritu De Servicio
  7. Porque Es Prioritario El Servicio
  8. Administrar El Servicio
DURACIÓN: 10 HORAS